保証・返品について

【配送トラブルの場合】

・お客様には一切金銭的ご負担をかけず弊社にて運送会社との対応、代替品交換提案やご返金対応いたします。
・運送会社さんが商品をお届けの際は梱包に破損や打痕等ないかご確認ください。
※輸送中の破損事故の場合は初期不良対応と異なりますので必ずご確認をお願いいたします。
・万が一、破損等が見られる場合は商品をお受け取りせずにその場で弊社までご連絡をお願いいたします。
※到着日が弊社休日日でご連絡が繋がらない場合は当日のお受け取りをお控え願います。
・代替品がない場合はご返金にてご対応させていただく場合がございます。

【初期不良】

商品到着後、一週間以内の初期不良・商品相違につきましては、往復の送料を弊社負担にてご対応いたします。
対象となるケースは以下となります。
・期間は到着日より7日以内にご連絡をいただいたものに限ります。
・ご注文と異なる商品が届いた場合（商品相違）。
・通常故障（初期不良）に限ります。
※破損などの通常使用以外の故障は対応外となりますのでご注意ください。
・中古品のため同程度の代替品が困難な場合は、違う機種のご提案またはご返金でのご対応となります。
初期不良・商品相違については、商品名及び注文番号をお書きの上、商品到着後7日以内にCONTACT FORMもしくはメールにてご連絡ください。
お問い合わせ先（メール）：info@pacific618.com

【6ヶ月保証】

商品到着日より初期不良期間を経過しました6か月以内の故障につきましては弊社にて修理対応いたします。
・修理が困難な場合は代替品のご提案となる場合がございます。
・往復の送料はお客様ご負担となります。
・郵送先は弊社茨城県土浦市【オフィスアイデア本店】まで運送会社にて郵送もしくはお客様にてお持ち込みください。
・通常故障に限ります、破損、破れなどは対象外となります。

【6ヶ月保証後の故障につきまして】

６ヶ月保証終了後の故障につきましては、当社保有のパーツに関しては有償にて修理可能な場合がございます。
・往復の送料はお客様ご負担となります。
オフィスアイデアでは多数のリペアパーツを保有しており、専門スタッフがサポートいたします。
ご相談・お見積りはお電話（0120-688-688）かCONTACT FORMもしくはメールにてご連絡ください。
お問い合わせ先（メール）：info@pacific618.com

【ハーマンミラー社の【未開封未使用品】につきまして】

保証につきましてはハーマンミラー社の定めるメーカー保証内容(各パーツ保証期間と保証箇所)と同様の保証を弊社【オフィスアイデア】にて保証いたします。
※ご質問ですべてのパーツが12年保証と勘違いされているお客様がおられますがメーカー12年保証とは全てのパーツが12年ではございません。
保証対象パーツ、各パーツ保証期間など詳しくは下記メーカーサイトリンクよりご確認ください。
https://hermanmiller-maintenance.jp/hm_warranty.pdf
初期不良の場合は(商品到着後一週間、 破損などを除く通常故障)送料弊社負担にて商品交換またはご返金にてご対応いたします。
初期不良の期間を過ぎました故障はオフィスアイデアにて修理対応となり、送料はメーカーと同様に往復お客様ご負担となります。
メーカー保証の定める期間を過ぎてしまった場合や保証外の故障、破損でも弊社では有償、無償にてご対応可能となりますのでその際はご相談ください。

【エルゴヒューマン社の【未使用品・自社保証有】につきまして】

初期不良期間（商品到着から一週間以内）往復送料弊社負担となります。お客様のご希望で交換、ご返金、修理対応となります。
初期不良期間終了後につきましては、パーツごとに設定された保証期間にて対応いたします。弊社店舗(茨城県土浦市)へお持ち込みいただくか往復の送料お客様ご負担で郵送ください。
・【構造部、可動部】スライド機構・座面昇降機構などの故障 / 2年
・【構造体】強度・構造体(フレーム)にかかわる破損 / 5年

【お客様ご都合の返品にも対応】

実際に商品が届いたときに思っていたイメージと違う、自分には合わないなどの場合でも返品ご対応いたします。
対象となるケースは以下となります。
・中古品に限ります。
※タイトルに【未使用品】【未開封未使用品】【新品】などの表記がある、一度も使用していない商品のご返品は対象外となります。
・故意、またはお客様の過失により 6 ヶ月保証の対象外となる破損が見られる商品の返品はお受けできません。
・商品到着日より3日以内に返品希望のご連絡をいただいた場合に限ります。
・商品の返品は、商品到着後10日以内に弊社必着にてご返送ください。
・お客様にてお届け時のダンボール箱等へ再度ご梱包のうえ、ご返送ください。
・ご返金方法は銀行振込に限ります。
・振込手数料はお客様負担となります。（振込手数料を差し引いた金額をご返金いたします。）
・商品代金のみご返金となります。
※ご注文時に発生した送料、組立費、養生費等はご返金対象外となります。
・ご返送は元払い（お客様ご負担）にてお願いします。(運送会社は問いません)
・送料無料商品及び自社チャーター便等によるおまとめ配送の場合、出荷時の実費送料をご負担いただく場合がございます。ご不明な点がございましたらお問い合わせください。
・郵送先は弊社茨城県土浦市【オフィスアイデア本店】まで運送会社にて郵送もしくはお客様にてお持ち込みください。

郵送及びお問い合わせ先
【オフィスアイデア本店】
〒300-0842
茨城県土浦市西根南3-5-25
フリーダイヤル：0120-688-688
メール：info@pacific618.com
受付時間：営業日の 9:00–18:00